Um homem fretou um iate, fez a viagem e depois contestou a cobrança alegando que nunca esteve nela. O cartão de crédito concordou com ele, mas havia um vídeo e foi aí que a ligação foi feita para Help Me Howard com Patrick Fraser.
Um iate de 120 pés. Todo seu para você e sua família. Não é uma maneira ruim de passar o dia.
Tharine Ives: “Então ela pode acomodar 8 pessoas. É uma tripulação completa a bordo. Todos os brinquedos aquáticos que você pode querer.
Tharine e Sean são donos da All Yachting, que conecta proprietários de barcos a pessoas que querem alugar seus iates por um ou dois dias.
Tharine Ives: “Quando eu te conto sobre suas férias, você vai andar de iate. Fico animada porque é realmente muito divertido.”
Neste verão, Tharine foi contatada por um homem que estava de férias nas Bahamas e queria alugar este iate por uma tarde. Ela enviou a ele a papelada.
Tharine Ives: “Ele assinou. Voltou de lá. Então, de lá, eu processo o cartão de crédito e digo: ‘Ótimo, você está pronto para ir.’”
O sujeito se identificou como Thomas West, pagou 15.000 dólares em seu cartão de crédito e embarcou com sete membros da família, usando os jet skis naquele dia, refeições preparadas pelo chef e, no final do dia, disse ao capitão o quanto eles adoraram.
Tharine Ives: “E enquanto eles ainda estavam a bordo, eles queriam dar à tripulação uma gratificação extra de US$ 3.500.”
Uma gorjeta de $ 3.500 elevando a cobrança do cartão de crédito para $ 18.860. Mas alguns dias depois, os Ives foram notificados de que o homem que fretou o iate estava contestando a cobrança.
Sean Ives: “A razão dada foi fraude.”
Isso deixou os Ives perplexos, mas eles não se preocuparam e enviaram toda a papelada para a American Express, provando que a família havia feito a viagem.
Tharine Ives: “E então, cerca de cinco dias depois, eles voltaram dizendo que decidiram a favor do cliente e o caso agora está encerrado.”
A princípio, os Ives temeram que um impostor tivesse usado o cartão de crédito de Thomas West, mas as câmeras de vídeo no iate mostraram que a pessoa, que se identificou como Thomas West, correspondia à conta de mídia social de Thomas West.
Sean Ives: “Até em suas páginas do Instagram, ele estava usando exatamente o mesmo maiô que usava quando estava no barco e as mesmas tatuagens. Era muito, muito, muito perceptível que o verdadeiro Thomas West era o cliente que estava realmente no barco.”
Sean chamou o homem—
Tharine Ives: “E ele disse: ‘Desculpe, irmão, você ligou para o número errado.’”
Os Ives queriam mostrar à American Express seus vídeos e mais documentos para provar que o homem havia fretado o barco.
Tharine Ives: “Infelizmente, com a American Express, uma vez que eles decidiram, eles não reabriram o caso.”
Isso significa que Sean e Tharine têm que pagar a tripulação e o dono do iate pelo aluguel, o que é um grande negócio.
Tharine Ives: “É uma sensação horrível. Você se sente tão impotente.”
Bem, Howard, Tharine se sente impotente, mas o caso deles é desesperador?
Howard Finkelstein: “Primeiramente, se você conscientemente tentar evitar pagar por um serviço que recebeu, isso é um crime e deve ser denunciado à polícia. Em segundo lugar, o contrato da American Express permite que eles determinem unicamente se um estorno é válido ou não, sem um processo para você contestar a decisão deles. Isso significa que sua única opção é processar a pessoa que contestou a cobrança, e para muitas pessoas isso é muito caro para fazer.”
Ligamos para o homem cujo nome estava no contrato. Ele admitiu ser Thomas West, mas negou ter fretado um iate nas Bahamas. Quando dissemos que suas fotos nas redes sociais pareciam corresponder ao sujeito que estava entrando no iate, ele disse “Ligue para meu advogado” e desligou. Ele não nos disse quem era seu advogado. Então contatamos a American Express. Eles nos disseram que iriam analisar o estorno. Tharine então recebeu um e-mail deles.
Tharine Ives: “E eles disseram ‘Sim, a American Express revisou e eles estão nos devolvendo o dinheiro.’”
Nem preciso dizer que Tharine e Sean estão felizes por terem mais de 18.000 de volta e também por terem decidido fazer essa ligação para Help me Howard.
Tharine Ives: “Você está fazendo um trabalho incrível, continue. E obrigada, obrigada, obrigada do fundo do meu coração.”
Agora pode não ter acabado ainda. A American Express notificou os Ives de que o titular do cartão está contestando a cobrança novamente. Ele nos disse que não aceitou o fretamento. Ele disse à American Express que pagou pelo fretamento por outros meios. Howard duvida que isso funcione e acha que os Ives ficarão com seus $ 18.860.
Sentindo-se naufragado? Pronto para navegar de volta à segurança? Alugue alguns minutos conosco para resolver a disputa. Com este Help me Howard, eu sou Patrick Fraser 7News.
CONTATO HELP ME HOWARD:
E-mail: helpmehoward@wsvn.com
Repórter: Patrick Fraser em pfraser@wsvn.com
Miami-Dade: 305-953-WSVN
Broward: 954-761-WSVN
Copyright 2024 Sunbeam Television Corp. Todos os direitos reservados. Este material não pode ser publicado, transmitido, reescrito ou redistribuído.
