A satisfação geral dos clientes com as lojas de conveniência permanece a mesma – 76 numa escala de 0 a 100 – mas houve uma grande mudança no topo.
A Circle K, que tem mais de 900 lojas em toda a Flórida, ficou em 76º lugar na escala pelo segundo ano consecutivo.
A 7-Eleven, que tem mais de mil localidades na Flórida, obteve nota 75 neste ano e no ano passado.
O Buc-ee’s, que tem seguidores cult entre os viajantes, caiu de 80 para 79 pontos este ano. Possui duas filiais na Flórida – uma loja fica em Daytona Beach e outra em Saint Augustine.
O site da empresa afirma que “Buc-ee’s Travel Center é um centro de viagens voltado para a família que oferece uma ampla variedade de alimentos preparados na hora, incluindo churrasco caseiro, sanduíches personalizados, saladas e frutas frescas, assados e doces, bem como uma coleção exclusiva de presentes, utensílios domésticos, roupas e equipamentos para escapadelas de fim de semana.
Os locais da Buc-ee estão abertos 24 horas por dia, 7 dias por semana. A empresa afirma ter os banheiros mais limpos e não permite veículos de 18 rodas na propriedade.
Kwik Trip, uma rede com sede em Wisconsin que não possui filiais na Flórida, lidera o setor depois de subir 8%, para uma pontuação de 84.
A loja de conveniência, como muitas outras, foca em um modelo baseado em alimentos para atrair mais visitantes e atender a uma ampla gama de preferências dos clientes, mas é o forte da empresa compromisso com a construção de uma cultura positiva que coloca uma grande ênfase na experiência do cliente que está claramente compensando.
As lojas Kwik Trip estão localizadas em Wisconsin, Minnesota e Michigan. A empresa opera sob a bandeira Kwik Star em Iowa, Illinois e Dakota do Sul.
Enquanto isso, Wawa ficou em segundo lugar com um índice de satisfação do cliente de 82%. Wawa, que foi líder no ano passado em satisfação do cliente, manteve a classificação existente e empatou com Sheetz, que melhorou 4%.
O QwikTrip ficou em terceiro lugar com uma pontuação de 80, seguido pelo Buc-ee’s, que caiu um ponto, para 79 por cento.
Em seguida veio a recém-chegada Love’s da ACSI, que opera mais de 600 centros de viagens em 42 estados, incluindo a Flórida. Love está empatado com Buc’ee’s ao receber uma pontuação de satisfação do cliente de 79%.
Perto do segmento inferior do setor, a Casey’s General Stores, com sede em Iowa, registrou o maior declínio na satisfação, caindo de 5% para 75%. A BP caiu 4%, para 74%, empatando com a QuikStop e logo à frente da ampm, que terminou em último lugar com uma pontuação ACSI de 73.
“As marcas que chegam ao topo estão a fazer mais do que apenas vender café e snacks. Estão a construir comunidades dentro das suas lojas”, disse ele num comunicado. “À medida que as vendas nas lojas ultrapassam o combustível e as ferramentas digitais se tornam apostas, as marcas que vencerão serão aquelas que dobrarem a aposta em qualidade, inovação e conexão autêntica.”
Saiba mais sobre o Estudo americano sobre índice de satisfação do cliente em lojas de conveniência.
