CARA SENHORITA MANNERS: Tenho uma loja onde vendo artigos de papelaria finos. Depois de inúmeros derramamentos de café e manchas de comida nas mercadorias, coloquei uma placa de “NÃO É PERMITIDO COMIDA OU BEBIDA” ao lado da porta da frente. As pessoas ainda entram com fatias de pizza gordurosas, cones de sorvete pingando e xícaras de café transbordando.
Quando eu reafirmo minha política e aponto para uma bandeja onde eles podem colocar sua comida ou bebida enquanto fazem compras, eles me encaram e saem furiosos como se eu fosse o cara mau. Existe uma maneira de impor minha regra sem ressentimentos?
LEITOR GENTIL: Placas realmente têm autoridade — e os humanos podem convenientemente culpá-las quando impor as regras se mostra estranho. Apontar timidamente para uma e apresentar uma bandeja de estacionamento para a comida e bebida ofensivas é tudo o que você pode fazer.
A Miss Manners espera que, se clientes mal-educados e desconsiderados saírem, você possa se confortar em saber que a perda de uma venda potencial é menos custosa do que um lote de papelaria oleosa e inutilizável. Seus clientes mais bem-comportados apreciarão isso.
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(Por favor, envie suas perguntas para a Srta. Manners em seu site, www.missmanners.com; para o e-mail dela, dearmissmanners@gmail.com; ou por correio para Miss Manners, Andrews McMeel Syndication, 1130 Walnut St., Kansas City, MO 64106.)
