Se você é um viajante satisfeito quando voa de Jacksonville, você não está sozinho. O Aeroporto Internacional de Jacksonville está em segundo lugar no país em satisfação do cliente, de acordo com um novo estudo da JD Power.
A pontuação do aeroporto ficou um ponto atrás do empatado com o aeroporto de médio porte nº 1: Indianapolis International. O Aeroporto Internacional do Sudoeste da Flórida é o nº 3. Médio porte é definido como aquele que atende entre 4,5 milhões e 9,9 milhões de passageiros por ano.
A empresa de análise 2024 Estudo de satisfação de aeroportos na América do Norte passageiro geral medido
satisfação “examinando a sua experiência em sete dimensões principais (por ordem de importância):
- Facilidade de deslocamento pelo aeroporto;
- Nível de confiança com o aeroporto;
- Instalações terminais;
- Pessoal do aeroporto;
- Experiência de partida;
- Alimentos, bebidas e varejo;
- Experiência de chegada
O CEO da Jacksonville Aviation Authority, Mark VanLoh, disse em um comunicado à imprensa: “Receber esse reconhecimento durante um período de tráfego recorde de passageiros demonstra a importância que damos à experiência do viajante dentro e ao redor do terminal. Nos últimos dois anos, construímos um terceiro estacionamento econômico, expandimos o ponto de verificação de segurança e adicionamos favoritos locais como Southern Grounds e Angie’s Subs. A construção também está em andamento em uma garagem de estacionamento adicional e um terceiro saguão do aeroporto.”
Mais mudanças também estão a caminho para o aeroporto, que recentemente começou a construção do Concourse B, adicionando seis novos portões, novos lounges e mais opções de refeições para os viajantes. O JAA também está nos estágios iniciais de construção de uma terceira garagem de estacionamento, que adicionará aproximadamente 2.000 vagas. Ambos os projetos são
previsão de conclusão para o final de 2026.
“A enorme demanda por viagens aéreas não diminuiu na América do Norte, apesar dos custos crescentes de voos, viagens terrestres, quartos de hotel e praticamente qualquer coisa que você possa comprar em um aeroporto”, disse Michael Taylor, diretor administrativo de viagens, hospitalidade e varejo da JD Power em um comunicado à imprensa. “A maioria dos viajantes ainda está aproveitando a experiência. No entanto, estamos começando a ver um ponto de ruptura nos gastos do consumidor, com o gasto médio por pessoa no terminal diminuindo significativamente em relação ao ano passado.”
A pesquisa descobriu que os passageiros gastaram US$ 3,53 por pessoa a menos este ano do que em 2023 em alimentos, bebidas e outros itens no terminal. O declínio foi maior em grandes aeroportos, onde os passageiros reduziram seus gastos em uma média de US$ 6,31.
