(WSVN) – Sua conta de e-mail foi bloqueada e os problemas aumentaram. Ele perdeu todas as fotos e, quando ligou para o provedor de e-mail, eles não puderam ajudá-lo. Você pode perder sua própria conta de e-mail? Vamos recorrer a Help Me Howard com Patrick Fraser para resolver o problema.
Tecnologia. Se você tem 16 anos, você cresceu com isso.
Se você está na casa dos 60 anos, isso cresceu em você, ou talvez não.
Bernardo Duelo: “Absolutamente sem chance! Eu não sou tecnologia.
A tecnologia pode ser esmagadora, mas Bernardo aprendeu como sobreviver à era da Internet com o seu iPhone, usando a sua conta de e-mail do Yahoo para obter coisas como contas de electricidade e água.
Bernardo Duelo: “A maioria dos meus e-mails são sobre pagamentos.”
Quando tudo vai bem, funciona. Mas então veio o soluço.
Bernardo Duelo: “Vou ao meu email e de repente o email não responde. Não está me deixando entrar.”
Ocasionalmente, o Yahoo desconecta você da sua conta por motivos de segurança. Bernardo teve que digitar sua senha para voltar.
Bernardo Duelo: “Minha senha tem mais de 10 anos. Não lembrei qual era a senha.”
Bernardo tentou algumas senhas e continuou recebendo “senha inválida, tente novamente”. Depois de algumas falhas, ele foi bloqueado. O Yahoo então pediu que ele usasse o número de celular que tinha para fazer login e obter uma nova senha.
Bernardo Duelo: “Quando olhei aquele número não me lembrava nada daquele telefone.”
Quando Bernardo ganhou um novo iPhone, ganhou um novo número de telefone e agora estava no inferno da internet.
Bernardo Duelo: “Continuavam a dizer que o telefone antigo é o que está no computador e que se eu não o mudasse não havia mais que pudessem fazer.”
Bernardo conversou com o Yahoo. Eles pediram sua conta de e-mail de backup, chamada conta de recuperação, para enviar um link. Mas Bernardo não tinha e o Yahoo não pôde ajudá-lo.
Bernardo Duelo: “Estão me protegendo? Não. Eles estão me fechando.”
Sua conta do Yahoo não é apenas onde ele recebe suas contas mensais; é onde ele armazena suas memórias.
Bernardo Duelo: “Tenho 40 anos de amigos, 40 anos de fotos. Nos reunimos uma vez por mês.”
Você pode estar assistindo e dizer que é fácil, basta fazer isso ou aquilo. Mas Bernardo, junto com o Yahoo, já tentou de tudo.
Bernardo Duelo: ‘Tem que haver outra maneira. Estou muito velho para começar tudo de novo.”
Bernardo chama isso de conta de e-mail, mas legalmente, você tem o direito de recuperar essa conta, Howard?
Howard Finkelstein, especialista jurídico da 7News: “Sim, a conta é sua e, quando você se inscreve para obter uma conta, você clica naquele longo contrato que poucas pessoas leem. Lá, diz que eles o ajudarão a recuperar o acesso à sua conta se o acesso for bloqueado. O problema é chegar a um ser humano para ajudá-lo e, no mundo digital, encontrar uma pessoa para ajudar pode ser quase impossível.”
Entramos em contato com o Yahoo e informamos o que Bernardo precisava. Um membro da equipe de atendimento ao cliente ligou para ele.
Bernardo Duelo: ‘Jovem muito simpático, muito metódico.”
Demorou uma hora e meia no telefone para restaurar a conta de e-mail de Bernardo, e então…
Bernardo Duelo: “Já estão chegando mil e setecentos e-mails. Oh meu Deus. Quer dizer, o cara era maravilhoso, maravilhoso.”
Suas fotos de amigos voltaram, suas contas estão chegando. Bernardo está feliz.
Bernardo Duelo: “A forma como você lidou com a situação, o profissionalismo. Foi incrível como vocês fizeram isso.”
Que bom que conhecíamos a pessoa certa para contatar, Bernardo.
Agora, para evitar um problema semelhante, acesse suas contas e certifique-se de que seu número de telefone e uma segunda conta de e-mail estejam atualizados. Se você não tiver um e-mail de backup, crie um ou use o de um membro da família em caso de problema. E claro, anote suas senhas.
Impedido de resolver um problema? Precisa do link para ajuda? Envie-nos um e-mail. Você não precisa de uma senha. Basta dizer “Ajude-me Howard”.
Sou Patrick Fraser, 7News.
PARA MAIS INFORMAÇÕES:
O Yahoo oferece atendimento ao cliente gratuito e premium. Ajudamos nossos clientes diariamente através de suporte ao cliente ao vivo ou em Ajuda.Yahoo.Comonde trabalhamos para minimizar a complexidade de muitas situações relacionadas a contas.
Help.Yahoo.Com fornece aos clientes informações sobre como manter suas contas seguras e protegidas, além de oferecer orientação sobre como corrigir problemas de acesso à conta, estabelecer métodos de login seguros, usar gerenciadores de senhas para compartilhar credenciais de conta com segurança, manter-se atualizado -datar informações de contato, adotar bons hábitos on-line e entrar em contato com provedores de serviços quando for necessária assistência adicional.
Além de aproveitar as vantagens das ferramentas on-line do Yahoo — que desempenham um papel fundamental na manutenção da segurança das contas — os clientes que preferirem interagir com um especialista de suporte dedicado por telefone podem utilizar nossos canais telefônicos mediante o pagamento de uma taxa.
Manter um número de telefone celular ou endereço de e-mail válido vinculado a uma conta é importante e será necessário caso uma senha seja perdida ou esquecida, a verificação de identidade seja necessária ao fazer login em um local desconhecido ou se um usuário desejar receber notificações de alterações feito em sua conta.
Os usuários podem visitar a Central de Ajuda para obter instruções passo a passo sobre como adicionar, editar, excluir e verificar um número de celular e endereço de e-mail alternativos. Para segurança extra, os usuários são incentivados a ativar a verificação em duas etapas, além de uma senha segura sempre que for feita uma tentativa de login em um novo dispositivo ou navegador.
O Yahoo Mail compartilhará lembretes com os usuários sobre a importância de manter métodos de contato de backup atualizados para autenticar suas contas caso eles sejam desconectados.
Essas recomendações existem para proteger os usuários contra acesso não autorizado às suas contas do Yahoo e explicam por que o uso de métodos de recuperação apropriados e atualizados é tão importante.
CONTATO AJUDE-ME HOWARD:
E-mail: helpmehoward@wsvn.com
Repórter: Patrick Fraser em pfraser@wsvn.com
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Broward: 954-761-WSVN
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