Chipotle's O CEO está respondendo às alegações dos clientes de que a empresa está economizando no tamanho das refeições em troca do preço.
O CEO da Chipotle, Brian Niccol, disse aos acionistas na quarta-feira que a rede de fast-casual está distribuindo “porções generosas”, apesar dos usuários de mídia social no TikTok e outras plataformas dizerem o contrário.
“Gostaria de dedicar um minuto para abordar as preocupações com a parcela que foram levantadas nas redes sociais”, Niccol disse. “Nunca houve uma diretriz para fornecer menos aos nossos clientes. Porções generosas são um patrimônio de marca essencial da Chipotle. Sempre foi e sempre será.”
Houve até mesmo postagens em mídias sociais reivindicando que os funcionários da Chipotle aumentavam as porções quando os clientes tentavam registrá-las.
As críticas aos supostos tamanhos reduzidos das porções da empresa também se espalharam para além das mídias sociais.
Algumas pessoas até têm deixou avaliações de uma estrela no aplicativo do Chipotle.
Niccol disse na teleconferência com investidores que a reação levou a uma diretriz para retreinar funcionários em cerca de 3.500 restaurantes da empresa, onde pesquisas com clientes mostraram tamanhos de porções inadequados.
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Katherine Rodriguez pode ser contatada em krodriguez@njadvancemedia.com. Tem uma dica? Conte para nós em nj.com/dicas.
