A Etsy informou na quarta-feira que começará a testar seu primeiro programa de fidelidade em setembro, uma medida criada para impulsionar as vendas lentas do site de comércio eletrônico e atrair compradores ocasionais.
A empresa sediada em Nova York disse que compradores selecionados receberão um convite para o programa, que oferecerá frete grátis para todos os EUA e acesso a descontos.
“Queremos que as pessoas comecem sua jornada de compras no Etsy em vez de irem ao Etsy apenas quando estiverem procurando por algo muito específico”, disse Raina Moskowitz, diretora de operações e marketing da empresa, em uma entrevista.
A Etsy está lançando o programa — chamado Etsy Insider — com o objetivo de reverter o declínio em suas vendas brutas de mercadorias, uma medida da quantidade de produtos vendidos em um determinado período.
A Etsy não revelou quanto os clientes devem pagar pelo novo programa de fidelidade. Mas Moskowitz disse que a taxa mensal será próxima ao custo de um café com leite. Ela também disse que a empresa decidirá se fará ou não uma implementação nacional do programa após ver o que repercute com os consumidores.
A empresa com raízes como um mercado de artesanato online experimentou um boom em seus negócios durante a pandemia da COVID-19, quando consumidores confinados em casa recorreram a ela para itens como máscaras faciais artísticas. Mas ela tem enfrentado mais desafios desde que o pior da pandemia diminuiu e os consumidores, que normalmente vão ao seu site para comprar itens discricionários, começaram a sentir mais pressão da inflação. Assim como a Amazon, ela também está enfrentando mais concorrência da Temu, a varejista online de propriedade da empresa chinesa de comércio eletrônico PDD Holdings.
Durante os três primeiros meses deste ano, a Etsy relatou que as vendas de mercadorias em seu marketplace caíram 5,3% em comparação ao mesmo período do ano passado. As vendas consolidadas, que incluem compras feitas por consumidores em dois outros sites online de sua propriedade, caíram 3,7%, após uma ligeira queda no ano passado.
O preço das ações da empresa perdeu quase 78% de seu valor desde o final de 2021. Em dezembro, a empresa disse que demitiria 225 funcionários, o que representava quase 11% de sua força de trabalho.
Embora os negócios da Etsy tenham enfraquecido devido ao ambiente econômico mais amplo e à perda de vendas durante a pandemia, alguns dos desafios também podem estar relacionados ao fato de que a plataforma se tornou mais desafiadora para os compradores navegarem, disse Neil Saunders, diretor administrativo da GlobalData Retail.
Saunders disse que chama a evolução de “junkificação” do Etsy.
“O Etsy costumava ser um site muito focado que realmente era sobre fabricantes, artesanato, produtos autênticos e únicos”, ele disse. “Isso ainda é verdade até certo ponto, mas há muito mais lixo no site e muitas coisas aleatórias sendo vendidas.”
Além disso, Saunders disse que as funções de busca do Etsy pioraram, o que pode afastar os clientes.
Mais recentemente, a empresa tem se concentrado mais em retornar às suas raízes artesanais, buscando se diferenciar em um cenário competitivo de comércio eletrônico.
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