Nova York (CNN) — A CrowdStrike revidou a Delta depois que o CEO da companhia aérea atacou a empresa de segurança cibernética por problemas de computador que, segundo ele, custaram à Delta US$ 500 milhões. A CrowdStrike alegou que a Delta teria que explicar suas próprias deficiências de TI em qualquer litígio e que ignorou as ofertas de assistência da CrowdStrike.
Em uma carta do consultor jurídico da CrowdStrike ao consultor jurídico da Delta no domingo, a empresa de segurança cibernética disse estar “muito decepcionada com a sugestão da Delta de que a CrowdStrike agiu de forma inadequada e rejeita veementemente qualquer alegação de que foi grosseiramente negligente ou cometeu má conduta intencional”.
O CEO da CrowdStrike, George Kurtz, ofereceu assistência no local pessoalmente ao CEO da Delta, Ed Bastian, mas não recebeu resposta, dizia a carta, acrescentando que a Delta posteriormente informou à CrowdStrike que nenhuma ajuda foi necessária durante a paralisação do serviço da companhia aérea, que durou quase uma semana e cancelou milhares de voos.
A ameaça de litígio público da Delta “contribuiu para uma narrativa enganosa de que a CrowdStrike é responsável pelas decisões de TI da Delta e pela resposta à interrupção”, escreveu o advogado Michael Carlinsky na carta. “Se a Delta seguir esse caminho, a Delta terá que explicar ao público, seus acionistas e, finalmente, ao júri por que a CrowdStrike assumiu a responsabilidade por suas ações — de forma rápida, transparente e construtiva — enquanto a Delta não o fez.”
A atualização de software defeituosa da CrowdStrike causou interrupções generalizadas de computadores em 19 de julho na Delta e em centenas de outras empresas ao redor do mundo.
Mas na semana passada, Bastian afirmou que a CrowdStrike não foi encontrada durante o colapso.
“Eles não nos ofereceram nada. Consultoria gratuita para nos ajudar”, disse o CEO da Delta em uma entrevista na CNBC.
“Se você vai ter acesso prioritário ao ecossistema Delta em termos de tecnologia, você tem que testar essas coisas”, disse Bastian. “Você não pode entrar em uma operação de missão crítica 24/7 e nos dizer que temos um bug. Não funciona.”
A carta da CrowdStrike trouxe à tona críticas que outros passageiros tiveram com o colapso da Delta em julho. Ela disse que a Delta teria que explicar por que outras companhias aéreas restauraram as operações mais rápido e por que ela recusou a assistência no local da CrowdStrike. Ela também disse que a Delta teria que explicar “capacidades de resiliência da infraestrutura de TI da Delta”.
Os problemas de computador na Delta deixaram seu crucial sistema de rastreamento de tripulação offline por boa parte de uma semana, tornando impossível para a empresa encontrar pilotos e comissários de bordo necessários para pilotar sua aeronave. Enquanto outras companhias aéreas foram rápidas em retomar as operações normais após a paralisação da CrowdStrike, a Delta foi forçada a cancelar cerca de 30% de sua programação em cinco dias, deixando cerca de meio milhão de passageiros presos. Demorou muitos dias depois disso para remarcar os passageiros afetados em outros voos e devolver suas malas despachadas.
A empresa de segurança cibernética também disse que seu contrato tinha um limite de responsabilidade de um milhão.
A CrowdStrike disse que, embora o litígio seja lamentável, ela está disposta a revidar.
A carta foi endereçada ao renomado advogado David Boies, que, segundo a CNN, foi contratado pela Delta para buscar indenização da CrowdStrike e também da Microsoft, cujo sistema operacional Windows nos computadores da Delta foi interrompido pela atualização de software.
“A CrowdStrike responderá agressivamente, se for forçada a fazê-lo, para proteger seus acionistas, funcionários e outras partes interessadas”, dizia a carta.
A Delta ainda não entrou com o processo. A companhia aérea não quis comentar, mas direcionou as perguntas para a entrevista de Bastian na CNBC.
“Não temos escolha”, Bastian disse anteriormente à CNBC. “Temos que proteger nossos acionistas, temos que proteger nossos clientes (e) nossos funcionários dos danos, não apenas do custo, mas dos danos à reputação.”
The-CNN-Wire™ & © 2024 Cable News Network, Inc., uma empresa Time Warner. Todos os direitos reservados.
