Comparação de preços é a minha praia.
Acredito em pesquisar para encontrar o melhor preço. E fazendo isso online é geralmente a maneira mais fácil de fazer isso.
Quando faço um pedido online, aproveito notificações de mensagens de texto que me diga quando um pacote foi enviado, quando deveria chegar e quando foi deixado na minha porta.
Mas uma experiência recente com uma compra e entrega foi uma surpresa.
Fiz um pedido online com Walmart.com para três itens. Dois seriam entregues em um dia e o terceiro item seria entregue em um dia separado.
Em uma sexta-feira, recebi uma mensagem dizendo que os dois primeiros itens foram enviados e que ela forneceu um link de rastreamento. A mensagem chegou às 6h17
Bem cedo para uma mensagem.
No dia seguinte, um sábado, recebi uma notificação de texto semelhante para o outro item. Isso veio às 6:09 da manhã
6:09 da manhã de um sábado? O que está acontecendo?
Uma cópia das mensagens de texto que recebi muito cedo.Karin Preço Mueller
Perguntamos ao Walmart e a vários outros varejistas populares sobre suas políticas de mensagens de texto.
Melhor compra, Caminho justo, Baixos, Amazon e Alvo não respondeu às perguntas sobre quando enviam mensagens. Home Depot respondeu, dizendo que envia mensagens aos clientes que optam por receber mensagens de texto das 8h às 21h
O Walmart também tinha uma resposta.
“Nossas notificações de texto automatizadas são projetadas para fornecer atualizações oportunas sobre o status do pedido e da entrega para nossos clientes”, disse uma porta-voz, observando que os clientes optam pelas atualizações. “Os cronogramas de entrega começam às 7h da manhã – o que significa a chegada dos itens. As notificações são enviadas antes de um item chegar, isso é feito para manter os clientes atualizados sobre a chegada do item.”
Nós realmente optamos por participar, mas o Walmart não acha que o horário das 6h é muito cedo?
“Como você sabe, os clientes podem optar por receber essas mensagens. Queremos garantir que os clientes estejam cientes do prazo de entrega”, disse a porta-voz. “Por exemplo, durante a temporada de festas, costumo enviar presentes diretamente para a casa do meu irmão para meus sobrinhos e sobrinhas. Uma mensagem de texto antecipada me permite informar meu irmão que um presente está chegando, para que a surpresa não seja arruinada.”
Então isso significa que o Walmart pode me enviar uma mensagem às 3 da manhã?
“Não, o horário para as mensagens é das 6h às 22h30, horário local”, ela disse.
Acontece que essas mensagens provavelmente não são cobertas pelo Lei de Proteção ao Consumidor de Telefone (TCPA)que diz que os varejistas não podem enviar mensagens de texto antes das 8h ou depois das 21h no fuso horário do destinatário da mensagem.
O TCPA abrange dois tipos de mensagens, disse Stanislav Mamonov, professor associado do Departamento de Gestão de Informações e Análise de Negócios da Montclair State University.
Elas abrangem as chamadas mensagens comerciais, que incluem marketing e textos com a intenção de fazer uma venda, e mensagens de transação, que incluem mensagens de pedido e entrega.
“As restrições do TCPA relacionadas a consentimento, opt-out e restrições de tempo se aplicam apenas a mensagens comerciais”, disse Mamonov. “No exemplo que você mencionou, as mensagens parecem ser transacionais e, portanto, não estão sujeitas às restrições de tempo do TCPA.”
David Opderbeck, professor de direito e codiretor do Instituto Gibbons de Direito, Ciência e Tecnologia da Universidade Seton Hall, disse que muitos acreditam que é hora de o Congresso alterar o TCPA porque ele foi criado na era dos telefones fixos.
“O Congresso poderia estabelecer uma estrutura atualizada para mensagens de texto, bem como para conteúdo de marketing e comunicações com clientes gerado por inteligência artificial, entre outras coisas”, disse ele.
Ele observou que a Suprema Corte dos EUA restringiu significativamente o TCPA no Facebook x Duguid caso em 2021, sustentando que suas proteções cobriam equipamentos anteriores aos telefones celulares.
“Em uma nota de rodapé, o Tribunal também aparentemente deixou em aberto a questão se o TCPA se aplica a textos”, disse Opderbeck. “Há litígios em todo o país agora discutindo exatamente o que o Tribunal quis dizer em Facebook v. Duguid, então é muito cedo para dizer que não há nenhum problema possível com os textos do Walmart para você, mas há uma grande chance de que eles não sejam mais cobertos pelo TCPA.”
Depois há o de Nova Jersey Não chame a lei, que se concentra em “chamadas de vendas de telemarketing não solicitadas”, Mamonov disse, mas como as mensagens eram sobre uma ordem, elas não seriam cobertas pelo estatuto.
Mamonov disse que se você não quiser cancelar, você sempre pode desativar as notificações de um remetente específico — se você puder descobrir de qual número as mensagens virão. “O SMS ainda será entregue, mas pelo menos o telefone não emitirá bipes/vibrará”, ele disse.
Você também pode querer verificar o contrato de usuário que aceitou quando fez o pedido, porque mensagens transacionais geralmente exigem sua concordância para recebê-las, disse Mamonov.
Se você não conseguir cancelar ou cancelar a assinatura de mensagens de texto indesejadas ou se tiver reclamações relacionadas, você pode registrar uma reclamação no Comissão Federal de Comunicações, o estado Divisão de Assuntos do Consumidor, e se você estiver no Lista de Não Ligar, adicione uma reclamação ao Comissão Federal de Comércio para garantir.
E eu sei. Eu poderia colocar meu telefone no mudo quando estou dormindo. Mas eu sou mãe de três. O telefone está sempre, sempre ligado.
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Karin Preço Mueller pode ser alcançado em KPriceMueller@NJAdvanceMedia.com. Siga-a no X em @KPMueller.
