Os clientes do aplicativo NESN360 geralmente recebem mais falhas do que argumentos de venda

O Red Sox pode chegar aos playoffs. Provavelmente não. Mas pelo menos isso já pode ser dito sobre sua edição de 2024: eles são um time atlético, unido e resiliente, o que, na maioria das vezes, os torna divertidos de assistir.

O que torna ainda mais frustrante que a NESN — especificamente seu aplicativo independente e problemático NESN360 — interfira com muita frequência no prazer de assisti-los com sua aparente indiferença à qualidade e confiabilidade do produto.

O exemplo mais flagrante ocorreu no domingo passado, quando o NESN360 ficou fora de serviço no final da tarde. o jogo bastante importante do Red Sox contra os Orioles.

Na parte inferior do sétimo inning, com o Red Sox perdendo por 4 a 0, a transmissão começou a pular para o primeiro inning de um jogo antigo.

Um segundo, o arremessador do Red Sox, Bailey Horn, estava no monte na ação ao vivo de domingo, tentando segurar os Orioles naquele sétimo inning. Alguns segundos depois, ele pularia para o primeiro inning do jogo de sexta-feira, com o arremessador do Orioles, Corbin Burnes, no monte.

Isso continuou até o ponto em que era impossível assistir, mesmo se você tivesse o jogo como ruído de fundo, como eu tinha.

Depois de receber uma enxurrada de reclamações nas redes sociais e por e-mail, entrei em contato com um porta-voz da NESN para perguntar se havia uma explicação para o que estava acontecendo.

Esta foi a resposta: “Tivemos problemas de hardware que afetaram alguns dos nossos espectadores. Pedimos desculpas aos nossos espectadores que foram impactados, enquanto nos esforçamos para garantir a melhor experiência de visualização para nossos fãs.”

Compartilhei isso nas redes sociais e para aqueles que enviaram e-mails. Alguns espectadores da NESN responderam que essa é a resposta padrão que eles recebem — especificamente a parte sobre garantir “a melhor experiência de visualização para nossos fãs” — sempre que entram em contato com a rede com uma reclamação.

Então, entrei em contato novamente, solicitando uma explicação mais detalhada do que deu errado e notei que estava ouvindo muitos assinantes irritados do NESN360.

Não recebi resposta.

O problema não ocorreu na transmissão linear (como se você estivesse assistindo a cabo). Embora a transmissão em geral venha com suas próprias frustrações — é absurdo a frequência com que a corrida para chegar a um comercial corta a voz narrativa de Dave O’Brien enquanto ele tenta encerrar rapidamente um inning — a falha mencionada acima de qual-jogo-estamos-assistindo-aqui? era exclusiva do NESN360.

E isso é uma grande parte do problema.

O aplicativo custa US$ 29,99 por mês. Quando foi lançado como o primeiro aplicativo direto ao consumidor da MLB em 2022, permitindo que fãs de uma região específica assistissem aos jogos de seu time local sem precisar de TV a cabo ou serviço de streaming, escrevi que achei o preço razoável.

Eu estava errado. Não é. É íngreme, e a esse preço, a NESN precisa fazer muito mais para satisfazer os assinantes do que está fazendo até agora.

A NESN pode dizer que está tentando fornecer a melhor experiência de visualização no NESN360. Mas o último domingo foi o maior exemplo até agora do produto nos dizendo algo completamente diferente.

Sabor das grandes ligas

É uma justaposição estranha, eu sei, mas a NESN está fazendo algo legal durante a transmissão do Red Sox de segunda-feira que merece elogios: está dando a alguns promissores prospectos do sistema agrícola do Red Sox — neste caso, locutores, não jogadores de beisebol — uma oportunidade de experimentar um pouco das grandes ligas.

Como parte do Jogo de Celebração Feminino em Fenway, as apresentadoras do Portland Sea Dogs Emma Tiedemann e Rylee Pay se juntarão a O’Brien e ao analista Kevin Youkilis na cabine durante todas as nove entradas.

Tiedemann, que narra os jogos dos Sea Dogs desde 2020, e Pay, que está em sua segunda temporada, narrarão o quarto, quinto e sexto innings.

Giardi merece melhor

Um último pensamento sobre a reformulação da programação da WEEI na semana passada. Eu gostaria de ter visto a estação encontrar um papel de destaque para Mike Giardi. Giardi, que foi dispensado pela NFL Network em março de 2023, é bem conhecido localmente por seu tempo na NBC Sports Boston e na New England Cable News. Ele tem trabalhado para o Boston Sports Journal de Greg Bedard e contribuído para o novo programa matinal de Rich Shertenlieb na WZLX. Giardi merece um papel mais proeminente no mercado, e eu sempre gostei dele como apresentador desde seu tempo na 1510 The Zone, quando ele às vezes se juntava a Bill Simmons e Michael Smith em um programa que atraía um público muito mais jovem do que o que a WEEI estava fazendo naquela época.