ORLANDO, Flórida. – Uma ex-investigadora federal descobriu um padrão de avaliações positivas que ela está convencida de serem produto de falsificações de 5 estrelas à venda.
Kay Dean passou os últimos seis anos monitorando avaliações on-line, com ênfase no Google e no Yelp, para alertar os consumidores sobre um suposto esquema de alto risco criado para manipular as decisões dos consumidores.
“Já vi avaliações falsas em todas as profissões que você possa imaginar”, disse Dean ao News 6. “É muito difícil para os consumidores determinarem quais avaliações são reais ou falsas.”
Dean entrou em contato com a News 6 depois de receber uma quantidade incomum de avaliações positivas sobre uma empresa automobilística de Orlando.
De fato, em determinado momento ela encontrou 19 avaliações positivas em uma hora para a mesma empresa.
O Fake Review Watch, de Dean, desenvolveu vários “sinais” dos quais os consumidores precisam estar cientes.
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Uma explosão repentina de avaliações positivas, os chamados perfis bloqueados bloqueando o acesso ao perfil por trás das avaliações e, finalmente, o mesmo nome publicando avaliações para empresas em outros estados e outros países em questão de horas ou dias.
“Esses são círculos de avaliações falsas organizados”, disse Dean. “É o velho oeste, o espaço de avaliações online está tão saturado com esse tipo de lixo acontecendo todos os dias.”
Dean preparou uma planilha para o News 6 que forneceu evidências convincentes de avaliações de contratação.
Dez pessoas que aparentemente escreveram avaliações positivas no Google para uma empresa da Flórida também escreveram avaliações positivas para uma empresa de telhados no Reino Unido.
As mesmas 10 pessoas escrevendo avaliações para empresas que operam a 6.400 km de distância.
De acordo com a Time Magazine, o TripAdvisor se tornou a primeira plataforma global de avaliações a começar a publicar um relatório de transparência descrevendo as etapas que ele toma para combater fraudes. Em um relatório de 2021, de 26.000.000 de avaliações enviadas ao site em 2020, 943.205 avaliações (aproximadamente 3,6%) foram determinadas como falsas.
Especialistas dizem que um dos primeiros sinais de alerta é uma avaliação que parece ter sido escrita com um roteiro.
Procure também por detalhes vagos que possam descrever essencialmente nomes de empresas e revisores que sejam apenas letras e números aleatórios.
O Fórum Econômico Mundial relata que avaliações falsas influenciaram cerca de US$ 152 bilhões em gastos globais em produtos e serviços de baixa qualidade em 2022.
Dean lançou uma série de 90 reportagens em vídeo sobre um Canal do YouTube para expor evidências de “críticas falsas on-line”. Dean argumenta que empresas como Google e Yelp precisam partir para a ofensiva para filtrar e fechar essas avaliações de contratação.
“Eles não estão fazendo o suficiente para se autopoliciar”, disse Dean. “Acho que se as pessoas soubessem o quão saturado (o espaço de revisão) estava, elas não o usariam.”
Dean disse ao News 6 que pesquisas recentes mostram que mais de 90% dos consumidores consultam avaliações ao tomar decisões sobre empresas ou serviços médicos.
No ano passado, o Google lançou um novo algoritmo que, segundo ele, permitiu à empresa “identificar rapidamente o aumento de avaliações suspeitas”, graças à sua capacidade de analisar padrões continuamente, como se uma conta havia publicado avaliações anteriormente.
O News 6 está trabalhando com Kay Dean e o deputado democrata do Distrito 9 da Flórida, Darren Soto, membro do Comitê de Energia e Comércio, para trazer possíveis mudanças na área de avaliações on-line para proteger os consumidores de avaliações enganosas e falsas.
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