(WJET/WFXP) – Cerca de um bilhão de passageiros passam por aeroportos nos Estados Unidos a cada ano — mas alguns deles estão tendo uma experiência melhor do que outros.
Os resultados do “North American Airport Satisfaction Study” da JD Power and Associates foram divulgados esta semana, revelando os aeroportos mais bem avaliados nos EUA e Canadá (mas nenhum outro país da América do Norte) em termos de experiência do passageiro. Sete critérios foram considerados: “facilidade de viagem pelo aeroporto; nível de confiança com o aeroporto; instalações do terminal; equipe do aeroporto; experiência de partida/para o aeroporto; alimentos, bebidas e varejo; e experiência de chegada/do aeroporto”, de acordo com a JD Power.
Os aeroportos também foram divididos em três categorias por volume de passageiros: aeroportos médios (4,5 milhões a 9,9 milhões de passageiros por ano), aeroportos grandes (10 milhões a 32,9 milhões de passageiros por ano) e aeroportos “mega” (mais de 33 milhões de passageiros por ano).
O Aeroporto Internacional Bradley, em Connecticut, foi incluído na categoria média, onde ficou em 10º lugar.
No geral, a JD Power descobriu que a maioria dos passageiros (60%) gostou pelo menos “um pouco” da experiência no aeroporto durante o período da pesquisa (agosto de 2023 a julho de 2024), apesar do trânsito e do aumento dos preços das passagens aéreas.
“A maioria dos viajantes ainda está aproveitando a experiência”, disse Michael Taylor, diretor administrativo de viagens, hospitalidade e varejo da JD Power, na quarta-feira Comunicado de imprensa. “No entanto, estamos começando a ver um ponto de ruptura nos gastos do consumidor, com o gasto médio por pessoa no terminal diminuindo significativamente em relação ao ano passado.”
No topo do ranking em cada categoria estavam o Aeroporto Internacional de Indianápolis (médio), o Aeroporto John Wayne, no Condado de Orange, na Califórnia (grande) e o Aeroporto Internacional de Minneapolis-Saint Paul (mega).
Veja abaixo uma lista resumida dos principais aeroportos para cada categoria, com pontuações baseadas em uma escala de 1.000 pontos. Uma lista completa está disponível no site oficial da JD Power.
Aeroportos médios
- Aeroporto Internacional de Indianápolis (687)
- Aeroporto Internacional de Jacksonville (686)
- Aeroporto Internacional do Sudoeste da Flórida (675)
- Aeroporto Internacional de Ontário (672)
- Aeroporto Internacional Buffalo Niagara (670)
Grandes Aeroportos
- Aeroporto John Wayne, Condado de Orange [California] (687)
- Aeroporto Internacional de Tampa (685)
- Aeroporto Internacional de Kansas City (683)
- Campo de Amor de Dallas (675)
- Aeroporto Internacional de Nashville (668)
Mega Aeroportos
- Aeroporto Internacional de Minneapolis-Saint Paul (671)
- Aeroporto Metropolitano de Detroit Wayne County (643)
- Aeroporto Internacional Phoenix Sky Harbor (633)
- Aeroporto Internacional John F. Kennedy [New York City] (628)
- Aeroporto Internacional de Dallas/Fort Worth (623)
Outras descobertas importantes do estudo indicam que os passageiros estão gastando um pouco menos em alimentos e bebidas do que no último período do estudo, e que eles avaliam os aeroportos melhor quando sentem que as instalações incorporam “decoração, sinalização, lojas e restaurantes exclusivos” inspirados na cidade ou região em que o aeroporto opera.
A JD Power and Associates, uma empresa de pesquisa de mercado, conduziu seu Estudo de Satisfação de Aeroportos da América do Norte por 19 anos. O estudo entrevistou um total de 26.290 passageiros que viajaram por um aeroporto americano ou canadense no mês anterior.
