WASHINGTON – Nos dias que se seguiram uma atualização de software malfeita enviado para usuários do Windows em todo o mundo paralisou várias grandes companhias aéreas dos EUAo Departamento de Transporte dos EUA agora diz que está investigando a Delta sobre o motivo ainda não restaurou totalmente as operações.
As equipes da Delta estariam trabalhando “24 horas por dia” na esperança de retornar às operações normais.no fim de semana“após a interrupção tecnológica global de sexta-feira, de acordo com uma afirmação pelo presidente e diretor de operações da Delta TechOPs, John Laughter, que a companhia aérea compartilhou na terça-feira.
“Estamos vendo um progresso sólido dia após dia em métricas operacionais das quais toda a equipe deve se orgulhar”, disse Laughter. “(…) Com nosso foco coletivo, continuaremos esse ímpeto para estar em boa forma antes do fim de semana movimentado.”
O USDOT anunciou então mídia social que investigaria a companhia aérea, postando apenas uma hora após o comunicado de imprensa da Delta ter sido publicado. O departamento declarou que sua investigação da Delta era “para garantir que eles cumpram nossas leis de proteção de passageiros durante as recentes interrupções generalizadas” e incluiu comentários falados pelo Secretário de Transporte dos EUA, Pete Buttigieg.
“Lançamos uma investigação hoje porque o que vimos é um padrão muito diferente da Delta do que das outras companhias aéreas. Veja, toda a economia global foi afetada na sexta-feira e isso certamente incluiu companhias aéreas ao redor do país e ao redor do mundo, mas a maioria dessas companhias aéreas se recuperou e voltou ao normal em alguns dias. A Delta, por outro lado, ainda não voltou ao normal até hoje”, disse ele.
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De acordo com Buttigieg, o USDOT recebeu mais de 3.000 reclamações de passageiros sobre a Delta na época.
“Da última vez que verifiquei, mais de 400 voos foram impactados e 100 voos foram cancelados, eu diria, e centenas de milhares de passageiros impactados. Isso é inaceitável e estamos preocupados tanto com os atrasos e cancelamentos, quanto com o quão difícil tem sido falar com alguém ao telefone”, disse ele.
O secretário de transportes fez referência ao que chamou de “uma nova era de fiscalização”, dada a ação tomada pelo USDOT contra a Southwest, que atingiu um Acordo de US$ 140 milhões em dezembro de 2023 para resolver uma investigação federal sobre o cancelamento de milhares de voos pela companhia aérea um ano antes, deixando mais de 2 milhões de viajantes retidos durante os feriados.
“(Foi) uma penalidade recorde, criada para enviar uma mensagem à indústria e obter responsabilização e alguma compensação para os passageiros, embora eu não possa prejulgar uma investigação que começou hoje no lado da Delta, mas direi que o mesmo alto padrão que estabelecemos nos guiará de agora em diante”, disse Buttigieg na terça-feira.
Por enquanto, a Delta oferece uma isenção de viagem para clientes que reservaram entre 19 e 23 de julho, oferecendo uma alteração única no itinerário e isentando a diferença de tarifa se a nova reserva ocorrer até 28 de julho na mesma cabine reservada originalmente, de acordo com a companhia aérea. Também há opções disponíveis quanto ao direito dos clientes de solicitar reembolsos, emissão de SkyMiles, vales-refeição e acomodações em hotéis, possível reembolso de despesas como alimentação e hospedagem durante a interrupção e assim por diante.
A Associated Press contribuiu para esta reportagem.
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