Publix está em primeiro lugar em suas farmácias. Eis o que isso significa

Na semana passada, a JD Power divulgou seu ranking das principais farmácias do país — e Publix classificado como nº 1.

Mais especificamente, a rede de supermercados sediada na Flórida foi classificada como a melhor farmácia física entre seus concorrentes.

O estudo examinou quais farmácias obtiveram a melhor pontuação em satisfação do cliente, pontuando diferentes empresas em uma escala de 1.000 pontos usando fatores como atendimento às necessidades do cliente, resolução de reclamações e percepções do cliente.

Além disso, o estudo dividiu as farmácias em diferentes categorias: supermercados, grandes varejistas, redes de farmácias e vendas pelo correio.

No geral, as farmácias de supermercado como a Publix tiveram a maior média (712 pontos), enquanto os comerciantes de massa ficaram em segundo lugar (700 pontos), e os pontos de venda por correspondência ficaram em terceiro lugar (690 pontos). As redes de farmácias ficaram em último lugar, com 642 pontos em média.

“As farmácias físicas estão se destacando na comunicação dos farmacêuticos com os clientes, com 89% delas indicando que a explicação do farmacêutico foi entendida — uma mudança positiva significativa em relação a 2023”, diz o estudo. “Dito isso, apenas 51% dizem que as receitas foram atendidas rapidamente, e apenas 51% dizem que seu farmacêutico é confiável.”

O estudo também observa que muitas farmácias físicas têm apresentado declínios na satisfação do cliente, enquanto as pontuações das farmácias que vendem pelo correio têm melhorado constantemente, em média.

Além da Publix, as principais farmácias para cada categoria foram o Sam's Club (Comerciantes de massa), Farmácia Bom Vizinho (Redes de farmácias), e PillPack da Amazon Pharmacy (Pedidos por correio).

O restante da classificação é o seguinte:

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